Condiciones del Servicio
KAISEI y sus Ventures —actualmente Changemaker, ZEUS Lab y ETERNAL— operan bajo estas condiciones generales y las disposiciones específicas de cada servicio. Esta página reorganiza, sin eliminar, las cláusulas sustantivas del documento legal original de KAISEI.
Estas Condiciones se complementan con la Política de Privacidad, Tratamiento de Datos y Solicitudes de Autoridades y la Política de Soporte.
01Definiciones
Para efectos de este documento y de todos los términos específicos de cada Venture:
- "KAISEI" se refiere a Kaisei como estudio de ventures, a sus sociedades operadoras, subsidiarias, marcas, equipo, colaboradores, fundadores y representantes legales.
- "Venture" se refiere a cualquier producto, plataforma, aplicación, servicio o unidad de negocio operada bajo el ecosistema KAISEI. A la fecha de esta actualización, las Ventures activas son Changemaker, ZEUS Lab y ETERNAL. KAISEI podrá operar otras marcas, productos o proyectos en fase de exploración que, en cuanto se lancen comercialmente, quedarán sujetos automáticamente a este documento como Ventures adicionales, sin necesidad de que el Usuario acepte un nuevo documento salvo que KAISEI decida publicar términos particulares independientes para dicho producto.
- "Usuario" se refiere a cualquier persona física o moral que acceda, se registre, utilice o interactúe de cualquier forma con cualquier Venture, incluyendo, en su caso, a los padres, tutores o representantes legales que autoricen el uso por parte de un menor de edad, así como a instituciones educativas, universidades, empresas, ONGs o terapeutas que contraten o utilicen un Servicio.
- "Servicios" se refiere a la totalidad de funcionalidades, contenidos, plataformas, aplicaciones móviles o web, cursos, módulos y cualquier prestación ofrecida por una Venture.
- "Contenido" se refiere a cualquier información, dato, texto, imagen, video, documento o material generado, cargado, procesado o entregado a través de los Servicios.
- "Institución" se refiere a universidades, colegios, escuelas, empresas u organizaciones que contraten o utilicen Servicios de Changemaker (Campus) o ZEUS Lab (paquetes para colegios).
- "Terceros Proveedores" se refiere a cualquier proveedor de infraestructura, hosting, procesamiento de pagos, validación fiscal, mensajería, almacenamiento en la nube, inteligencia artificial u otro servicio tecnológico utilizado por una Venture para operar.
02Aceptación de los términos
El acceso, registro o uso de cualquier Servicio operado por KAISEI o cualquiera de sus Ventures implica la aceptación plena, expresa e incondicional de este documento general y de los términos específicos de la Venture correspondiente, los cuales forman parte integral y complementaria del presente.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición aquí contenida, deberá abstenerse de utilizar los Servicios. El uso continuado después de cualquier actualización de este documento constituye aceptación de los cambios.
En el caso de Servicios dirigidos o accesibles por menores de edad (particularmente ETERNAL y ZEUS Lab), la aceptación de estos términos debe realizarse exclusivamente por el padre, madre o tutor legal del menor, quien declara contar con la capacidad legal para hacerlo y asume la responsabilidad derivada del uso del Servicio por parte del menor a su cargo.
03Términos generales aplicables a todas las Ventures
3.1 Naturaleza independiente de cada Venture
Cada Venture operada bajo el ecosistema KAISEI constituye una unidad de negocio independiente, con su propio modelo de operación, condiciones de uso, política de privacidad y responsabilidad limitada específica. Los términos generales aquí descritos se complementan, pero no sustituyen, con los términos particulares de cada Venture detallados en las secciones correspondientes de este documento.
El hecho de que un Usuario o una Institución utilice más de una Venture (por ejemplo, una familia que use ETERNAL y también inscriba a un hijo mayor en ZEUS Lab, o un egresado de ZEUS Lab que además use Changemaker para sus prácticas profesionales) no genera una relación contractual unificada entre el Usuario y "KAISEI" como entidad única para todos los efectos; cada relación de uso se rige por los términos propios del Servicio específico utilizado.
3.2 Servicios "tal cual" (as is)
Todos los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o de cualquier otra naturaleza, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores.
3.3 Modificación y descontinuación de Servicios
KAISEI y cada Venture se reservan el derecho de modificar, suspender, descontinuar o limitar, total o parcialmente, cualquier Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Usuario, salvo lo expresamente indicado en los términos particulares de cada Venture.
3.4 Uso de proveedores externos
Los Servicios pueden depender de infraestructura, software, procesamiento de datos o validación proporcionada por Terceros Proveedores, incluyendo proveedores de hosting, servicios en la nube, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, transporte y validación ante autoridades. KAISEI no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad o continuidad de dichos Terceros Proveedores, y no será responsable por fallas, interrupciones, pérdidas de datos o cualquier otro daño derivado de su actuación u omisión.
3.5 Conducta del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar los Servicios de forma lícita, de buena fe y conforme a la finalidad para la que fueron diseñados. Queda prohibido el uso de los Servicios para fines fraudulentos, ilícitos, de suplantación de identidad, vulneración de sistemas, o cualquier actividad que pueda dañar a KAISEI, a cualquier Venture, a otros Usuarios o a terceros.
3.6 Naturaleza de venture studio — posible descontinuación o cierre de cualquier Venture
El Usuario reconoce y acepta expresamente que KAISEI opera como un estudio de ventures (venture studio) dedicado a la creación, prueba y escalamiento de nuevos negocios, y que por su propia naturaleza, no todas las Ventures alcanzan la tracción, el número de usuarios, los ingresos u otras métricas internas estimadas por KAISEI para justificar su continuidad. En consecuencia, KAISEI se reserva el derecho de discontinuar, pausar o cerrar definitivamente, total o parcialmente, cualquier Venture en cualquier momento y a su entera discreción, incluyendo — de forma enunciativa mas no limitativa — cuando dicha Venture no alcance los objetivos de crecimiento, retención, monetización u otras métricas que KAISEI se hubiera fijado internamente, sin que ello genere para el Usuario derecho a indemnización, compensación o continuidad del Servicio, más allá de lo siguiente:
- Cuando sea razonablemente posible, KAISEI notificará el cierre de una Venture con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a través de la plataforma correspondiente, correo electrónico registrado, o el sitio web de la Venture.
- Los reembolsos derivados del cierre de una Venture, en su caso, se regirán exclusivamente por lo dispuesto en los términos específicos de esa Venture particular (por ejemplo, la política de no reembolso de ZEUS Lab descrita en la sección Z de este documento aplica también en un escenario de cierre, salvo por programas aún no iniciados).
- El cierre de una Venture no afecta la validez de este documento general respecto de las demás Ventures que continúen operando.
05Responsabilidad limitada general
5.1 Limitación general de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KAISEI, sus Ventures, fundadores, colaboradores, empleados y representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo de forma no limitativa pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño moral, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.
5.2 Límite máximo de responsabilidad económica
En cualquier caso en que se determine la existencia de responsabilidad de KAISEI o de alguna Venture frente a un Usuario, dicha responsabilidad quedará limitada, como máximo, al monto efectivamente pagado por el Usuario a la Venture correspondiente durante los doce (12) meses previos al hecho que dio origen al reclamo.
5.3 Exclusión de garantías de resultado
Ninguna Venture garantiza resultados específicos derivados del uso de sus Servicios, ya sean de naturaleza académica, laboral, de bienestar, financiera, logística, de asistencia a eventos o de cualquier otra índole, salvo cuando dicho resultado se encuentre expresamente pactado por escrito de forma individual.
5.4 Indemnización
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a KAISEI y a la Venture correspondiente frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: (i) el uso indebido de los Servicios por parte del Usuario, (ii) el incumplimiento de estos términos, o (iii) la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
5.5 Renuncia y resolución de controversias previa
El Usuario acepta que, previo a iniciar cualquier acción legal en contra de KAISEI o de cualquier Venture, deberá agotar el proceso de notificación y solución amistosa de controversias previsto en la sección de Disposiciones Finales de este documento.
06Uso de inteligencia artificial
6.1 Divulgación general
El Usuario reconoce y acepta que uno, varios o todos los Servicios ofrecidos por las Ventures de KAISEI podrían utilizar, total o parcialmente, sistemas de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, algoritmos de aprendizaje automático u otras herramientas de automatización (en conjunto, "Herramientas de IA") para fines tales como, de forma enunciativa mas no limitativa: personalizar contenido educativo o de entretenimiento, generar recomendaciones, procesar o clasificar información, responder preguntas del Usuario a través de chats, asistentes o soporte, generar reportes o resúmenes, o apoyar procesos de análisis, verificación o matching. Esta divulgación aplica de forma general a todas las Ventures actuales y futuras de KAISEI, independientemente de que el uso específico de Herramientas de IA se detalle o no en los términos particulares de cada Venture.
6.2 Naturaleza de apoyo, no de asesoría ni diagnóstico profesional
Cualquier contenido, respuesta, recomendación, clasificación o resultado generado total o parcialmente por una Herramienta de IA constituye una función de apoyo tecnológico y no sustituye el criterio, diagnóstico, asesoría o intervención de un profesional humano calificado (médico, psicológico, educativo, legal, fiscal o de cualquier otra índole), salvo que se indique expresamente lo contrario para una función específica. KAISEI no garantiza que el contenido generado por una Herramienta de IA sea exacto, completo, actualizado o libre de errores, y el Usuario debe ejercer su propio juicio al utilizarlo.
6.3 Cuando el Usuario interactúa con un sistema automatizado
En los casos en que un Usuario interactúe directamente con un chatbot, asistente conversacional u otro sistema impulsado por Herramientas de IA (por ejemplo, dentro de la experiencia de un guía de ETERNAL, un mentor virtual de ZEUS Lab, o una función de match o recomendación de Changemaker), KAISEI procurará que dicha naturaleza automatizada sea razonablemente perceptible o esté señalada dentro del propio producto o en los términos específicos de la Venture correspondiente, conforme a la legislación aplicable en materia de transparencia frente al Usuario.
6.4 Sin responsabilidad por decisiones basadas en salidas de IA
En la máxima medida permitida por la ley, KAISEI no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de decisiones que el Usuario tome con base en el contenido, sugerencias o resultados generados por una Herramienta de IA, sin perjuicio de las protecciones reforzadas aplicables a menores de edad descritas en los términos específicos de ETERNAL y ZEUS Lab.
07Precios y continuidad del servicio
7.1 Precios sujetos a cambio
Todos los precios, planes, paquetes, cuotas, comisiones y montos mostrados en el sitio web, aplicación o cualquier material promocional de cualquier Venture están sujetos a cambio sin previo aviso, salvo que la legislación aplicable o la política de la tienda correspondiente (Apple App Store, Google Play) exija una notificación previa a suscriptores activos, en cuyo caso dicha notificación se realizará conforme a lo requerido. El precio vigente y aplicable a una compra o suscripción específica es el que se muestra y confirma al momento de realizar dicha compra o renovación, no el que pudiera haberse mostrado en cualquier momento anterior o posterior.
7.2 Descontinuación de planes, paquetes o promociones
Cualquier Venture podrá modificar, discontinuar o reemplazar planes, paquetes, niveles, promociones, becas, descuentos o recompensas en cualquier momento y a su entera discreción, sin que ello afecte los beneficios ya adquiridos y pagados por el Usuario conforme al plan vigente al momento de su contratación.
7.3 Relación con la posible descontinuación de una Venture
Esta sección se complementa con lo dispuesto en la sección 3.6 de este documento respecto del derecho de KAISEI a discontinuar o cerrar cualquier Venture que no alcance sus métricas internas estimadas de crecimiento o negocio.
08Marco avanzado de riesgo, cumplimiento y continuidad
8.1 Asignación de riesgos y alcance de las garantías
Los Servicios son productos tecnológicos que pueden evolucionar y depender de redes, dispositivos, proveedores, integraciones, datos introducidos por Usuarios y factores fuera del control razonable de KAISEI. Salvo garantía expresa otorgada por escrito y sin afectar derechos irrenunciables, KAISEI no garantiza que cada función sea compatible con todo dispositivo, integración, configuración, expectativa particular o caso de uso no documentado. El Usuario es responsable de verificar que el Servicio sea adecuado para su finalidad antes de depender materialmente de él.
8.2 Disponibilidad, mantenimiento, betas y cambios técnicos
KAISEI podrá realizar mantenimiento programado o de emergencia, migraciones, cambios de arquitectura, ajustes de capacidad, sustitución de proveedores, modificaciones de modelos de IA y correcciones de seguridad. Las funciones identificadas como beta, experimental, preview, piloto o equivalentes pueden modificarse o retirarse sin garantía de continuidad. Ningún porcentaje de disponibilidad, tiempo de recuperación o SLA se considerará prometido salvo que conste expresamente en un contrato institucional firmado.
8.3 Fuerza mayor y eventos fuera de control razonable
En la máxima medida permitida por la ley, KAISEI no será responsable por retrasos, indisponibilidad o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de internet o nube, interrupciones de proveedores críticos, actos de autoridad, conflictos laborales, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios, fallas eléctricas, ataques de denegación de servicio, vulnerabilidades de terceros o eventos equivalentes. KAISEI procurará medidas razonables de continuidad cuando sean técnica y comercialmente viables.
8.4 Seguridad de cuenta y obligaciones del Usuario
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar controles de seguridad disponibles, mantener actualizados sus datos de contacto y notificar oportunamente accesos sospechosos. KAISEI no responde por pérdidas originadas por la entrega voluntaria de credenciales, ingeniería social, dispositivos comprometidos, reutilización de contraseñas o actos atribuibles al Usuario o a personas bajo su control, salvo en la medida en que la ley disponga lo contrario.
8.5 Incidentes de seguridad y datos
KAISEI aplica medidas razonables y proporcionales al riesgo, pero ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. La existencia de un incidente, vulnerabilidad, intrusión o filtración no implica por sí misma incumplimiento, negligencia o responsabilidad de KAISEI. Cualquier responsabilidad se determinará con base en las obligaciones legales aplicables, las medidas efectivamente adoptadas, la causa del incidente y la conducta de las partes. Cuando la ley exija notificación o medidas específicas, KAISEI actuará conforme a dichas obligaciones.
8.6 Servicios y contenido de terceros
KAISEI puede integrar o enlazar servicios de terceros. Dichos terceros conservan control sobre sus propias plataformas, decisiones de seguridad, disponibilidad, precios, contenido y términos. KAISEI no garantiza ni asume obligaciones propias de un tercero independiente. Cuando KAISEI actúe como integrador o encargado, sus obligaciones se limitarán a las que legal o contractualmente le correspondan.
8.7 Cumplimiento internacional y leyes imperativas
Los Servicios se administran desde México y no se declara que sean apropiados, autorizados o conformes para cualquier uso en todas las jurisdicciones del mundo. Quien acceda desde otra jurisdicción lo hace sujeto a las normas que le sean aplicables. Ninguna disposición de estas Condiciones pretende excluir derechos, obligaciones regulatorias o protecciones que una ley imperativa aplicable prohíba renunciar. La aplicación de una norma extranjera a un Usuario específico no implicará, por sí sola, que KAISEI acepte jurisdicción general en ese territorio para asuntos no relacionados con dicho Usuario o Servicio.
09Régimen reforzado para inteligencia artificial y automatización
9.1 Naturaleza probabilística
El Usuario reconoce que los sistemas de IA son probabilísticos y pueden producir información incorrecta, incompleta, desactualizada, sesgada, ofensiva, inconsistente o aparentemente convincente pero falsa. Una salida generada por IA no constituye una declaración de hecho garantizada por KAISEI ni una promesa de resultado.
9.2 Revisión humana y decisiones de alto impacto
El Usuario no deberá basar exclusivamente en una salida automatizada decisiones médicas, psicológicas, legales, fiscales, financieras, de seguridad, admisión, contratación, despido, evaluación disciplinaria u otras decisiones de alto impacto, salvo que la funcionalidad haya sido expresamente diseñada, validada y ofrecida para ese propósito conforme al marco legal aplicable. Cuando corresponda, KAISEI podrá incorporar revisión humana, controles, explicaciones o mecanismos de impugnación.
9.3 Datos ingresados y derechos de terceros
El Usuario declara contar con los derechos, permisos y bases legales necesarias respecto de la información que introduzca en funciones de IA. No deberá cargar secretos de terceros, credenciales, información ilícita ni datos personales que no esté autorizado a tratar. El Usuario será responsable de su uso ilícito de las funciones de IA y, cuando legalmente proceda, deberá mantener indemne a KAISEI frente a reclamaciones derivadas directamente de dicho uso.
9.4 Modelos y proveedores externos
Las capacidades de IA pueden depender de modelos o proveedores externos que modifiquen sus sistemas, políticas, límites, disponibilidad o resultados. KAISEI podrá sustituir modelos o proveedores sin que ello constituya incumplimiento, siempre que preserve razonablemente la finalidad esencial del Servicio contratado cuando exista una obligación vigente de prestación.
9.5 Propiedad y salidas
En la medida permitida por la ley y sujeto a derechos de terceros, el Usuario podrá utilizar las salidas generadas para él conforme a la licencia o plan aplicable. KAISEI no garantiza que una salida sea única, registrable, no infractora o susceptible de protección exclusiva, pues sistemas de IA pueden generar resultados iguales o similares para distintos usuarios.
9.6 Transparencia
Cuando una persona interactúe directamente con una función automatizada o la legislación aplicable exija divulgación específica, KAISEI procurará identificar razonablemente la naturaleza automatizada de la interacción y proporcionar la información exigible. Las obligaciones concretas podrán variar según la jurisdicción, el tipo de sistema y el nivel de riesgo.
En caso de conflicto entre las condiciones generales y los términos específicos de una Venture, prevalecerán estos últimos respecto del Servicio correspondiente, salvo disposiciones legales irrenunciables.
Red profesional con un solo perfil e historial verificable, integrada por dos áreas — Impacto (servicio social y voluntariado) y Oportunidades (prácticas profesionales y empleo) — para estudiantes, egresados, universidades, empresas y ONGs.
Changemaker es una plataforma tecnológica de gestión, trazabilidad y conexión. Su área Impacto no certifica de forma oficial la liberación de servicio social ante ninguna autoridad, y su área Oportunidades no es una bolsa de empleo tradicional ni garantiza la colocación de ningún Usuario en una práctica, vacante o empleo.
Términos y condiciones específicos — Changemaker
CM.1 Estructura de la plataforma — un solo perfil, dos áreas
Changemaker opera como una única plataforma con un perfil profesional por Usuario, compartido entre sus dos áreas: Impacto (postulación, aprobación y control de horas de servicio social y voluntariado, con documentos y constancias verificables) y Oportunidades (perfil, feed de vacantes y postulación a prácticas profesionales, empleo, servicio social y voluntariado publicados libremente por empresas, ONGs e instituciones). El acceso a funciones específicas de cada área depende del tipo de cuenta del Usuario (Red Abierta, Changemaker+, o cuenta institucional bajo Changemaker Campus) conforme a la sección CM.6.
CM.2 Dependencia de infraestructura de terceros
Changemaker opera sobre infraestructura tecnológica proporcionada por Terceros Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube. La Institución reconoce y acepta que dicha infraestructura está sujeta a las políticas de dichos proveedores, incluyendo, de forma no limitativa, la suspensión del servicio por falta de pago, la cual puede ocurrir transcurridos treinta (30) días naturales sin que se haya cubierto la contraprestación correspondiente.
CM.3 Exclusión de responsabilidad por pérdida de datos y ciberseguridad
KAISEI no será responsable por la pérdida, eliminación o imposibilidad de recuperación de datos, respaldos (backups) o restauración del servicio cuando dicha pérdida derive de la suspensión, cancelación o terminación del servicio por parte de un Tercero Proveedor de infraestructura, incluyendo casos en que dicha suspensión ocurra por falta de pago, ya sea por parte de la Institución/Usuario o de KAISEI hacia dicho proveedor. Es responsabilidad de la Institución y del Usuario mantener sus propios respaldos de información crítica, particularmente de constancias, cartas de liberación de servicio social y documentos generados en el área Impacto. Asimismo, KAISEI no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley, por accesos no autorizados, hackeos, ataques de denegación de servicio, filtraciones de información o cualquier otro incidente de ciberseguridad, aun cuando se hayan implementado medidas de seguridad razonables conforme a estándares de la industria.
CM.4 Área Impacto — naturaleza de apoyo operativo, no certificación oficial
Las funciones de automatización, trazabilidad y verificación del área Impacto (incluyendo la generación de cartas y constancias con folio y QR antifraude) son herramientas de apoyo operativo y no constituyen una certificación legal, notarial o de validez oficial de los procesos o documentos gestionados, salvo que así se indique expresamente para una función específica con la integración correspondiente. La validez oficial de la liberación de servicio social ante la autoridad competente (por ejemplo, la SEP) sigue siendo responsabilidad de la Institución. Changemaker no asume obligaciones de resultado respecto de los procesos internos de la Institución más allá de proporcionar la herramienta tecnológica conforme a su funcionamiento descrito.
CM.5 Área Oportunidades — gestión y conexión, no colocación garantizada
El área Oportunidades facilita la publicación, postulación, gestión, documentación y trazabilidad de prácticas profesionales, empleo, servicio social y voluntariado entre Usuarios, empresas, ONGs e Instituciones. Changemaker no garantiza la obtención de una práctica, empleo o vacante para ningún Usuario, ni la calidad, condiciones laborales, legitimidad o cumplimiento de las empresas u organizaciones que publiquen oportunidades en la plataforma. Changemaker podrá implementar procesos de validación básica de dichas empresas u organizaciones, sin que ello constituya una garantía, certificación o aval de su legitimidad, solvencia o condiciones laborales ofrecidas. El Usuario y la Institución son responsables de verificar la idoneidad de cada empresa u organización antes de aceptar una oportunidad. El Skills Passport, el diagnóstico de preparación profesional y el match avanzado disponibles con Changemaker+ son herramientas orientativas de apoyo y no constituyen una promesa de resultado laboral o de certificación oficial.
CM.6 Planes, suscripciones y cuentas institucionales
Changemaker ofrece una Red Abierta gratuita, la suscripción individual Changemaker+ (que pertenece al Usuario y no a su institución, y que continúa activa tras egresar o darse de baja de una Institución, sujeta al pago correspondiente), y planes institucionales Changemaker Campus (Esencial e Institucional) contratados directamente por universidades u otras Instituciones. Cuando una cuenta de Usuario es de naturaleza institucional bajo un plan Campus, dicha cuenta opera conforme a las reglas de negocio, permisos y eventuales restricciones (por ejemplo, ventanas de exclusividad de vacantes) que la propia Institución configure, y queda sujeta a las condiciones de continuidad que la Institución mantenga con KAISEI; la baja o graduación del Usuario respecto de la Institución puede implicar la pérdida de los beneficios institucionales asociados a dicha cuenta, sin perjuicio de que el perfil base en la Red Abierta o una suscripción Changemaker+ contratada de forma independiente permanezcan vigentes.
CM.7 Relación con instituciones, empresas y ONGs
La relación entre Changemaker y cualquier Institución, empresa u ONG que utilice la plataforma se rige exclusivamente por estos términos y, en su caso, por el acuerdo institucional o comercial específico firmado entre las partes. Toda Institución, empresa u ONG que utilice Changemaker reconoce y acepta que el uso de la plataforma se realiza bajo su propio riesgo operativo, y renuncia expresamente a ejercer cualquier acción legal, civil, mercantil o administrativa en contra de KAISEI derivada de: (i) interrupciones del servicio, (ii) pérdida de información por causas atribuibles a Terceros Proveedores, (iii) incidentes de seguridad no atribuibles a negligencia grave directa y comprobada de KAISEI, o (iv) decisiones internas tomadas con base en la información procesada por la plataforma. Esta renuncia no aplica en casos de dolo o negligencia grave comprobada judicialmente.
CM.8 Datos de empresas, ONGs y Usuarios
Los datos de contacto y perfil de empresas y ONGs, así como la información académica, de historial profesional y de contacto de los Usuarios procesada a través de Changemaker, se utilizan exclusivamente para la operación de la plataforma (ambas áreas) y no se comparten con fines distintos a los descritos en la Política de privacidad general de este documento.
Laboratorio de innovación y academia extracurricular de cursos modulares en tecnología, IA, ciencia de datos y educación financiera, para adolescentes de 12 a 17 años — con inscripción individual o mediante convenio con colegios.
Términos y condiciones específicos — ZEUS Lab
Z.1 Política de no reembolso
Todas las inscripciones, experiencias, niveles, rutas completas y cualquier producto educativo adquirido a través de ZEUS Lab —ya sea contratado directamente por el Usuario o a través de un colegio aliado— son no reembolsables bajo ningún motivo, incluyendo pero no limitado a: insatisfacción con el contenido, incompatibilidad de horario, abandono voluntario del programa, dificultades personales del Usuario, o cualquier otra circunstancia ajena a una falla comprobada y exclusiva atribuible a ZEUS Lab en la prestación del servicio contratado. Esto aplica por igual a compras individuales por experiencia, prepagos por nivel, prepagos de Ruta ZEUS completa y mensualidades asociadas a dicha ruta.
Z.2 Política de no reposición de clases
ZEUS Lab no repone sesiones, clases, laboratorios o experiencias perdidas por inasistencia del Usuario, independientemente del motivo de dicha inasistencia. Es responsabilidad exclusiva del Usuario (o, en el caso de menores de edad, de su padre, madre o tutor) asegurar la asistencia y participación en las fechas y horarios programados.
Z.3 Programas para colegios
Cuando ZEUS Lab se ofrece como beneficio extracurricular a través de un colegio aliado, el colegio no asume responsabilidad financiera ni administrativa alguna frente a KAISEI; la relación de cobro y prestación del Servicio se establece directamente entre ZEUS Lab y el padre, madre o tutor del alumno inscrito, sin perjuicio del uso del espacio físico del colegio para las sesiones. La política de no reembolso de esta sección aplica igualmente a las inscripciones gestionadas a través de un colegio aliado.
Z.4 Excepción única — cancelación atribuible a ZEUS Lab
La única excepción a la política de no reembolso aplica cuando ZEUS Lab cancela unilateralmente y de forma definitiva un programa completo antes de su inicio, sin ofrecer una alternativa equivalente. En dicho caso, y únicamente en dicho caso, el Usuario podrá solicitar el reembolso del monto pagado por el programa cancelado.
Z.5 Resultados académicos y profesionales
ZEUS Lab no garantiza la obtención de empleo, prácticas profesionales, ingreso a instituciones educativas, ni ningún resultado académico o laboral específico como consecuencia de haber completado un programa. El aprovechamiento del contenido depende del esfuerzo, dedicación y circunstancias individuales del Usuario.
Z.6 Certificado ZEUS Verified
El "Certificado ZEUS Verified" que se otorga al completar determinados programas es un reconocimiento propio de ZEUS Lab y no constituye una acreditación oficial ante ninguna autoridad educativa. Su reconocimiento como parte del expediente de admisión universitaria depende exclusivamente de la voluntad de cada institución receptora, y ZEUS Lab no garantiza que sea aceptado, valorado o reconocido por ninguna universidad o proceso de admisión específico.
Z.7 Propiedad intelectual del contenido educativo
Todo el material educativo, laboratorios, ejercicios y contenido generado por ZEUS Lab es propiedad exclusiva de KAISEI y se otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no transferible y no exclusiva para su uso educativo individual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
Z.8 Menores de edad en ZEUS Lab
Para Usuarios menores de edad inscritos en programas de ZEUS Lab, la inscripción y aceptación de estos términos debe ser realizada por el padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad contractual derivada de la inscripción, incluyendo la política de no reembolso descrita en esta sección.
Ecosistema de mundos digitales para niños neurodivergentes, con panel de supervisión para padres y terapeutas.
ETERNAL es una herramienta de apoyo educativo y de experiencia inmersiva. No es un dispositivo médico, no es un tratamiento clínico, no diagnostica, no cura y no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento de ningún profesional de la salud, médico, psicólogo, terapeuta ocupacional, neurólogo o especialista en educación especial.
Términos y condiciones específicos — ETERNAL
E.1 Naturaleza no médica del servicio
ETERNAL ofrece contenido y experiencias digitales con fines de acompañamiento, estimulación y apoyo en el desarrollo de niños con necesidades educativas especiales o condiciones neurodivergentes. En ningún caso ETERNAL constituye, reemplaza o equivale a un servicio médico, terapéutico, psicológico o clínico. El uso de ETERNAL no debe interpretarse, bajo ninguna circunstancia, como sustituto de la atención profesional especializada que el menor requiera.
E.2 Responsabilidad exclusiva de padres y tutores
El padre, madre o tutor legal es el único responsable de determinar la idoneidad de ETERNAL para las necesidades específicas del menor, de supervisar su uso, y de mantener bajo cuidado profesional continuo cualquier condición médica, neurológica o de desarrollo que el menor presente. KAISEI recomienda que el uso de ETERNAL se realice siempre de manera complementaria y bajo supervisión, y nunca como única fuente de apoyo terapéutico o educativo.
E.3 Ausencia de garantía de resultados de desarrollo
ETERNAL no garantiza mejoras específicas, medibles o permanentes en el desarrollo cognitivo, emocional, conductual o académico del menor. Cualquier testimonio, caso de éxito o referencia a beneficios observados en otros usuarios es de naturaleza ilustrativa y no constituye una promesa de resultado individual.
E.4 Consentimiento informado de padres o tutores
El registro y uso de ETERNAL por parte de un menor requiere el consentimiento expreso, previo e informado del padre, madre o tutor legal, quien declara: (i) tener la patria potestad o tutela legal del menor, (ii) haber leído y comprendido estos términos, y (iii) asumir la responsabilidad de evaluar si el contenido de ETERNAL es adecuado para las circunstancias particulares del menor a su cargo.
E.5 Contenido generado o personalizado
En caso de que ETERNAL utilice procesos automatizados, algoritmos o inteligencia artificial para personalizar contenido, dicha personalización se basa en parámetros generales y no constituye una evaluación clínica ni un diagnóstico. KAISEI no garantiza que el contenido generado sea apropiado para todas las condiciones individuales y recomienda la supervisión constante del adulto responsable.
E.6 Revisión de contenido por asesoras de psicología
El contenido de ETERNAL puede pasar por un proceso interno de revisión por parte de colaboradoras en formación en el área de psicología antes de su publicación. Esta revisión constituye una capa adicional de criterio informado, pero no equivale a la validación de un profesional licenciado ni sustituye el criterio de un especialista externo contratado directamente por la familia.
E.7 Limitación de responsabilidad específica
En la máxima medida permitida por la ley, KAISEI y ETERNAL no serán responsables por: (i) cualquier daño, retroceso o efecto adverso en el desarrollo del menor presuntamente vinculado al uso de la plataforma, (ii) decisiones tomadas por el padre, madre o tutor con base en el contenido de ETERNAL en sustitución de criterio médico profesional, o (iii) cualquier interpretación errónea del contenido por parte del adulto responsable o del menor.
E.8 Privacidad reforzada de datos del menor
Los datos relacionados con el menor (incluyendo cualquier información sobre su condición, diagnóstico reportado por el tutor, progreso o interacción con la plataforma) se tratan bajo el estándar más estricto de confidencialidad y únicamente con el fin de operar el Servicio. KAISEI no utiliza estos datos para fines publicitarios ni los comparte con terceros ajenos a la operación técnica de la plataforma, salvo obligación legal.
08Disposiciones finales
8.1 Independencia de cada Venture
Se reitera que cada Venture mencionada en este documento (Changemaker, ZEUS Lab, ETERNAL, y cualquier producto futuro de KAISEI) constituye un servicio individual e independiente, con sus propios Términos y Condiciones, Política de Privacidad y disposiciones de Responsabilidad Limitada particulares, las cuales se complementan con — pero no quedan subsumidas por — este documento general.
DF.2 Exclusiones y límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KAISEI y sus Ventures no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales; pérdida de beneficios, oportunidades, goodwill, información o interrupción de negocio; ni por daños atribuibles a decisiones del Usuario basadas en información no garantizada. Cuando una exclusión total no sea jurídicamente válida, la responsabilidad agregada de KAISEI derivada del Servicio quedará limitada al mayor de: (a) las cantidades efectivamente pagadas por el reclamante a la Venture involucrada durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación; o (b) el mínimo que una ley imperativa exija. Este límite no aplicará a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
DF.3 Indemnización y defensa
En relaciones empresariales, institucionales o profesionales, y respecto de consumidores únicamente en la medida legalmente permitida, el Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a KAISEI, sus Ventures, afiliadas, colaboradores y representantes frente a reclamaciones de terceros derivadas de: uso ilícito o no autorizado del Servicio; contenido o datos aportados sin derechos suficientes; incumplimiento material de estas Condiciones; infracción de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros; o instrucciones dadas por el Usuario que coloquen a KAISEI en incumplimiento. KAISEI podrá asumir el control razonable de la defensa cuando sus intereses puedan verse afectados.
DF.4 Notificación previa y oportunidad de subsanar
Antes de iniciar una controversia contractual o mercantil contra KAISEI, la parte reclamante deberá enviar una notificación suficientemente detallada a legal@kaisei.com.mx y otorgar treinta (30) días naturales para intentar una solución de buena fe, salvo medidas cautelares urgentes, plazos de prescripción inminentes, derechos irrenunciables del consumidor o supuestos en los que la ley prohíba exigir este paso previo.
DF.5 Arbitraje para relaciones B2B, institucionales y comerciales
Para controversias mercantiles entre KAISEI y una Institución, empresa, organización, profesional o Usuario que actúe con fines predominantemente comerciales —siempre que exista un acuerdo arbitral válido y exigible— las partes acuerdan resolver la controversia mediante arbitraje privado, por un árbitro único, en idioma español y con sede jurídica en San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. El procedimiento podrá administrarse conforme a las reglas arbitrales acordadas en la orden, propuesta o contrato aplicable. El laudo será definitivo y vinculante en la medida reconocida por la ley. Nada impide solicitar medidas cautelares o de protección urgente ante un tribunal competente cuando ello sea necesario para proteger datos, sistemas, propiedad intelectual, confidencialidad, activos o evitar un daño irreparable.
DF.6 Consumidores y derechos irrenunciables
Cuando el Usuario tenga la calidad jurídica de consumidor, cualquier arbitraje, renuncia, limitación, elección de foro o mecanismo de solución de controversias se aplicará únicamente en la medida en que sea válido, informado y exigible bajo la legislación de protección al consumidor correspondiente. Nada en estas Condiciones limita la competencia de PROFECO u otra autoridad que legalmente no pueda excluirse por contrato.
DF.7 Ley aplicable y foro subsidiario
Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables. Cuando una controversia no esté sujeta válidamente a arbitraje, o sea necesaria intervención judicial para reconocimiento, ejecución, medidas cautelares o cualquier cuestión no arbitrable, las partes se someten, en la máxima medida legalmente permitida, a los tribunales competentes de San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero disponible por razón de domicilio presente o futuro únicamente cuando dicha renuncia sea válida.
DF.8 Divisibilidad, reducción judicial y supervivencia
Si una disposición fuera inválida o inexigible, deberá interpretarse o reducirse al alcance máximo que permita conservar legítimamente su finalidad económica y jurídica; únicamente si ello no fuera posible se tendrá por separada, sin afectar el resto. Las cláusulas sobre pagos devengados, confidencialidad, propiedad intelectual, datos, limitación de responsabilidad, indemnización, controversias y demás que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes después de la terminación.
DF.9 No renuncia, no agencia y cesión
La falta de ejercicio de un derecho por KAISEI no constituye renuncia. Ninguna disposición crea sociedad, mandato, relación laboral, fiduciaria o agencia entre KAISEI y el Usuario. KAISEI podrá ceder o transferir estas Condiciones, total o parcialmente, como parte de una reorganización, inversión, adquisición, venta de activos o transferencia de una Venture, sujeto a la legislación aplicable. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización cuando ello altere materialmente el riesgo contractual.
DF.10 Integridad contractual y modificaciones
Estas Condiciones, junto con las políticas incorporadas por referencia, la orden de servicio, propuesta, checkout o contrato específico aplicable, constituyen el acuerdo correspondiente respecto del Servicio. KAISEI podrá actualizar términos hacia futuro por cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o de producto. Cuando la ley o la naturaleza del cambio lo exijan, se proporcionará aviso previo o se solicitará nueva aceptación; el uso continuado no sustituirá un consentimiento que una ley imperativa requiera de forma expresa.
09Contacto legal
Para cualquier duda, solicitud relacionada con datos personales (derechos ARCO), notificación previa a un reclamo, o cualquier comunicación relacionada con este documento, el Usuario puede dirigirse a:
KAISEI — Asuntos Legales
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